Главный специалист

Обязанности

• Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
• Прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
• Дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
• Консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• Верифицировать данные в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.

Общие требования

• Уверенное владение пакетом MS Office;
• Умение работы в таск трекере (Jira, bitrix, другие ITSM системы);
• Понимание принципов и практический опыт виртуализации ESXi, oVirt, Hyper-V;
• Понимание принципов и практический опыт АD, DHCP, DNS, GPO;
• Понимание принципов и практический опыт настройки корпоративной сети (Ethernet, Wi-Fi), маршрутизации, построение распределенных сетей;
• Умение быстро вникать в проблему.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии