Специалист по социальной работе

Обязанности

Осуществляет прием и обработку входящих телефонных и электронных

сообщений.

Проводит консультирование граждан Новосибирской области (телефонный режим, обмен короткими сообщениями, автоматическая обработка сообщений) в режиме реального времени.

При приеме вызовов от населения (абонентов) специалист обязан:

- осуществлять прием и обработку поступающих вызовов с использованием персональных данных гражданина;

- представляться заявителю, выяснить повод и определить характер обращения заявителя;

- регистрировать полученные данные с помощью аппаратно-программных средств (при необходимости);

- определять необходимость привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб.

Предоставляет информационно-консультационные услуги на территории Новосибирской области о правах гражданина, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет ему возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, осуществляемых в рамках социального обслуживания и государственной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и получения.

При оказании справочно-консультативной помощи абонентам специалист обязан:

- определять по результатам опроса абонента и анализа персональных данных заявителя в территориальной информационной системе «Социальный портрет гражданина» на базе АСУПД «Тула», перечень справочной информации или рекомендаций;

- осуществлять поиск необходимой справочной информации или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов;

- передавать заявителю необходимую справочную информацию или рекомендации;

- проверять восприятие и понимание абонентом переданной справочной информации или рекомендаций;

- информировать абонента о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций;

- уточнять наличие у абонента дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации или переданных рекомендаций;

- предоставлять дополнительные разъяснения по вопросам предоставленной справочной информации или переданных рекомендаций;

- определять по результатам опроса абонента перечень других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации или специальных рекомендаций (при необходимости);

- осуществлять с помощью аппаратно-программных средств коммуникацию абонента со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации.

. Регистрирует обращения/заявки в электронном виде, в том числе посредством информационной системы.

Дополнительно

Выход на работу с 01. 07. 2024

Общие требования

Высшее профессиональное или среднее - профессиональное образование, опыт работы в контактных, консультационных центра приветсвуется.

Требования к образованию

Адрес

Работодатель

Похожие вакансии